ＨＯＭＥ

商品が選びやすい店づくり

１）商品を見やすくレイアウトする

高齢になると白内障になる人が多くなります。（発症率は４０代で１０〜２０％、５０代で５０％、６０代で６０％、９０代ではほぼ９０％）瞳の水晶体がにごるので、色がわかりにくくなります。色がわからなければ、（商品の鮮度もわかりづらくなり）買い物が不安になってしまいます。自然光を取り入れたり、または、色がわかる明るいスペースをつくるなどの配慮が必要です。

• 商品が選びやすいように商品の並べ方に配慮します。
• 商品の色がきちんとわかる明るい照明を用いています。
  
• 売場の特性に合わせて、車椅子や子供の視線からでも見えるように位置に注意が必要です。
  

２）お客様の手が商品に届くように

高齢者や、四十肩・五十肩の人、車イスの利用者、小さな子供など手が届く範囲が限られているお客様がいます。彼らにとって届きやすい場所に商品を配置しましょう。また、什器を少し低くするだけで、商品が取りやすいだけではなく、店内の見通しも良くなり、商品の豊富さもアピールできます。

• 商品は、イスに座っても手に取りやすい位置に配置しましょう
  
• 手が届かない位置は商品ディスプレイやストックなどに有効活用します
  
• 高齢者や障害を持つ人にも使いやすいよう低めのハンガーラックや什器などを用います。
  

３）商品説明をわかりやすく

中小零細小売業では、商品点数の豊富さでは大型店にかないません。しかし、商品一点一点に対する主入れや、商品価値については断然詳しいはずです。その強みを生かすためには、わかりやすく商品説明をすることが効果的です。

お客様にとってわかりやすく説明するには、生活の中でどのような価値を生み出すか、について話すことが大切です。例えば、何デニールの糸を使っているというよりも、「肌触りが柔らかい」、「暖かい」というようなメリットを伝えるようにしましょう。貴方自身が商品を試用して、専門家の立場から感想を伝えることも効果的です。専門用語はそれらのメリットを説明する補助的な役割に使いましょう。

• 商品説明には難しい専門用語を使わず、小学生でもわかる言葉で表現する
  
• 価格や商品の種類だけではなく、商品の特長、お客様にとってのメリット、他のお客様からの評価などを伝えてみましょう。。
  
• 商品についてパンフレットや点字ガイドを用意していている。手話等を用いて説明している
  

４）POPはみやすく・わかりやすく

購買を決めるまで、お客様はいろいろな情報を収集し、どの商品がよいか比較し、自分自身で試用しているシーンをイメージします。その上で店員に声をかけるのです。ですから、接客以前の情報提供量が購買決定のためには必要なのです。もちろん会話ができない聴覚障害のお客様ならなおさらです。

• 価格、サイズやカラーなど必要な情報が離れた場所からパッと見てわかる。大きく、はっきりした文字で書かれている。
  
• 商品特長が、「お客様に理解しやすい言葉で」わかりやすく説明されている
  
• お客様の見やすい位置（子供用、高齢用はやや低めなど）に付けている。
  
• メニューなどには写真を用いるなど分かりやすくなっていますか？
  

５）納得するまで試着・試用

お客様に利便性を提供する商品は、見ただけでは機能がわかりません。試着や試用をすることで、お客様が安心して購入することができます。

☆お客様に商品説明をするよりも、ニーズを聞きだして明確化していくことがお客様の納得につながります。商品を買うように説得するのではなく、商品のメリット、デメリットを説明し、お客様が判断しやすい材料を提供するという姿勢が好ましいのです。

• 試着や試用をお勧めします
  
• お客様が納得するまで、お客様の話を聞いたり、商品選びのお手伝いをしましょう
  
• 店内に試着用の鏡や姿見が十分用意しましょう
  
• 試着室に腰をかけられる椅子、荷物を置く台が用意しましょう
  

ＨＯＭＥ